Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru a služieb poskytovaných spoločnosťou Detské Oslavy Zábava s.r.o.

1. Zodpovednosť za vady tovaru

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe 24 mesiacov od prevzatia. Pri spotrebnom tovare (balóny, papierové dekorácie) môže byť uvedená doba použiteľnosti.

2. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu uplatníte e-mailom na [email protected], osobne na Národnej 12 v Žiline alebo zaslaním tovaru na túto adresu. Uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia; priložte fotografiu.

Predávajúci vydá potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne, najneskôr e-mailom.

3. Vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Odstrániteľnú vadu odstránime alebo tovar vymeníme; pri neodstrániteľnej vade máte právo na výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

4. Reklamácia služieb

Výhrady k priebehu programu prosím uplatnite ideálne ihneď na mieste u animátora, najneskôr do 7 dní e-mailom. Pri oprávnenej reklamácii poskytneme primeranú zľavu alebo náhradný program.

5. Riešenie sporov

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia, môžete sa obrátiť na SOI alebo iný subjekt alternatívneho riešenia sporov, prípadne na platformu RSO.